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Lösung

Alte Packs in der Rechnung

KikiB
Besucher:in
Leider kann ich weder telefonisch noch im Chat jemanden erreichen. E-Mail gibt es auch nicht?!?
Mein Anliegen:
Auf meiner aktuellen Rechnung sind 10 Packs aus dem letzten Jahr aufgeführt.
Warum??


Bitte verbessert endlich mal die Kontaktmöglichkeiten! Wenn Ihr Verträge verkaufen möchtet, schafft ihr es doch auch ständig oft anzurufen!

Lösung von o2_Tatjana

Hallo @KikiB,

ich habe gerade einmal nachgeschaut. Die in Rechnung gestellten Verbindungen sind Leistungen, die o2 für dich erbracht hat. Eine Nachberechnung von Verbindungen aus früheren Monaten ist grundsätzlich zulässig. Das kannst du auch in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen. Die Verjährungsfrist für diese Leistungen beträgt drei Jahre. Ich versichere dir, dass keine Doppelberechnung vorliegt.

Viele Grüße, Tatjana
    MariaMostrich

    14 Antworten

    A
    • Anonymous
    • April 8, 2019
    Auf meiner aktuellen Rechnung sind 10 Packs aus dem letzten Jahr aufgeführt.
    Warum??
    Warum nicht? Hast Du die Packs denn nicht genutzt?
    Sonic28
    bielo
    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 8, 2019
    Leider kann ich weder telefonisch noch im Chat jemanden erreichen. E-Mail gibt es auch nicht?!?
    Mein Anliegen:
    Auf meiner aktuellen Rechnung sind 10 Packs aus dem letzten Jahr aufgeführt.
    Warum??


    Bitte verbessert endlich mal die Kontaktmöglichkeiten! Wenn Ihr Verträge verkaufen möchtet, schafft ihr es doch auch ständig oft anzurufen!
    Was für Packs? Sind Zeiträume angegeben? Sind sie nun doppelt berechnet?
    Sonic28
    KikiB
    Besucher:in
    • KikiB
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 8, 2019
    Erhöhung des Datenvolumens. Ab April 2018 bis Dez 2018.
    Die werden doch eigentlich immer direkt für jeden Monat abgerechnet und nicht jährlich?!
    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 8, 2019
    Grundsätzlich hast du recht. Doch wenn sie, warum auch immer, noch nicht abgerechnet wurden, ist die Berechnung korrekt, wenn gleich die Art und Weise ungewöhnlich ist.
    KikiB
    Besucher:in
    • KikiB
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 8, 2019
    Eigentlich ist es schon mit abgerechnet worden. Leider kann ich die Rechnungen nicht mehr einsehen.
    A
    • Anonymous
    • April 8, 2019
    Dann warte am besten auf eine/n o2_Moderator/in, die/der das prüft und ggfs. korrigiert.
    Sandroschubert
    Legende
    Eigentlich ist es schon mit abgerechnet worden. Leider kann ich die Rechnungen nicht mehr einsehen.
    Doch kannst du. Und das mit den fehlenden Kontaktmöglichkeiten stimmt auch nicht.

    Gruß
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    Sonic28
    Sächsin
    KikiB
    Besucher:in
    • KikiB
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 9, 2019
    @Sandroschubert
    nein kann ich nicht. Nur die Rechnungen der letzten 6 Monate werden hier aufgeführt.
    Und die Kontaktmöglichkeiten sind ein Witz! War gestern telefonisch nur in der Warteschlange. Dann im Chat, wurde einmalig weitergeleitet. Dann kam nix mehr. Dann war es schon 20 Uhr und niemand erreichbar...
    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+3
    Seit wenigen Tagen kannst die Rechnungen der letzten 24 Monate runterladen. Zumindest auf der Homepage unter "mein o2" und der Android-App (ab Version 7.5.1)
    Sonic28
    Sächsin
    o2_Flo
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • April 10, 2019
    Hallo @KikiB,

    schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 🙂

    Konnten dir die Tipps von unseren Experten schon weiterhelfen?

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    KikiB
    Besucher:in
    • KikiB
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 10, 2019
    Man kann die erste Seite der Rechnung sehen. Aber nicht die Einzelverbindungen.. daher sehe ich nicht ob es doppelt abgebucht wurde.

    Ist das denn normal dass die MB Erweiterung erst 1 Jahr später abgebucht werden?
    Wäre schön wenn ein Mitarbeiter sich per mail melden würde
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • Lösung
    • April 10, 2019
    Hallo @KikiB,

    ich habe gerade einmal nachgeschaut. Die in Rechnung gestellten Verbindungen sind Leistungen, die o2 für dich erbracht hat. Eine Nachberechnung von Verbindungen aus früheren Monaten ist grundsätzlich zulässig. Das kannst du auch in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen. Die Verjährungsfrist für diese Leistungen beträgt drei Jahre. Ich versichere dir, dass keine Doppelberechnung vorliegt.

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    MariaMostrich
    KikiB
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    • KikiB
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 10, 2019
    Hallo @KikiB,

    ich habe gerade einmal nachgeschaut. Die in Rechnung gestellten Verbindungen sind Leistungen, die o2 für dich erbracht hat. Eine Nachberechnung von Verbindungen aus früheren Monaten ist grundsätzlich zulässig. Das kannst du auch in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen. Die Verjährungsfrist für diese Leistungen beträgt drei Jahre. Ich versichere dir, dass keine Doppelberechnung vorliegt.

    Viele Grüße, Tatjana

    Ok. Danke für die schnelle Antwort!
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • April 10, 2019
    Gerne @KikiB.

    Freust du dich auch schon auf die letzte Staffel von "Game of Throns" oder schaust du eher andere Serien und Filme? Dann schau doch mal in unserem Digitalen Wohnzimmer" vorbei. Hier diskutieren wir regelmäßig über die besten Filme und Serien. 📺

    Viele Grüße, Tatjana
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