Wir haben Anfang Mai in unserer Mietwohnung einen neuen DSL/Festnetz Vertrag über O2 abgeschlossen, nach 3 Wochen kamen letzten Mittwoch (15.05.19) zwei Techniker und haben kompetent den neuen Anschluss installiert - soweit so gut.
Nach Anschluss unserer vorhandenen Fritzbox 7490 (die vorab einwandfrei in einer anderen Wohnung funktioniert hat...) funktionierte zunächst weder DSL, noch Festnetz, noch WLAN etc. Nach einem Anruf in der Service-Hotline wurde ein Störungs-Ticket erstellt mit dem Hinweis, dass das Problem nach 24-48 Stunden behoben wird. Wir hatten unsere Fritzbox bis dahin auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und mit den neuen Daten laut O2 versorgt. Es blinkte die Taste Power/DSL sowohl WLAN. Zwei Tage später funktionierte dann zwar das DSL und das Festnetz (Fritzbox blinkte nicht mehr an der Taste), allerdings ging weiterhin das WLAN nicht. Das Störticket war weiterhin unbearbeitet.... Nach einem erneuten Anruf in der Hotline wurde mir versichert, dass ich nur Geduld haben müsste, da das Problem innerhalb 48 Stunden gelöst wird.
Gestern Vormittag bekam ich eine SMS (also mindestens 4 Tage später - keine 48 h), dass das Störticket geschlossen wurde - Seitdem funktioniert weiterhin das WLAN nicht - es wird uns in den Netzwerkeinstellungen bei keinem unserer Geräte angezeigt und die WLAN-Taste blinkt weiterhin schneller als beim Ein- oder Ausschalten in der Farbe grün...
Nach einem erneuten Anruf bei O2 wird jetzt das Problem natürlich meinem vorhandenem Router zugeschoben, der bis zum Wechsel einwandfrei funktioniert hat. Dieser besitzt das neueste Update - per Hotline sollte ich beispielsweise die Wlan Taste drücken, um diese auszuschalten - laut Google wurde diese Taste seit mehreren vorangegangenen Updates deaktiviert... Weiterhin sollte ich das Funknetz variieren, dabei zeigt es mir keine Optionen an, die ich ein- oder ausschalten kann...
Kann das Problem nicht doch bei O2 liegen und unserem Wechsel dorthin?