Viele Probleme mit DSL Rechnung

Ich bin seit Jahren zufriedener o2 Mobilkunde, hatte jedoch in diesem Jahr den Vertrag auslaufen lassen.

Im Mai diesen Jahres hat mich einer der Mitarbeiter aus der Retention-Abteilung angerufen, mich zurück gewonnen und mir dann auch das DSL Kombipaket angeboten.

 

Mir wurden 4,99 Euro pro Monat in den ersten 3. Monaten, dann 19,99 und ab dem 13. Monat 24,99 angeboten. Die Aktivierungsgebühr kam auch  noch Gratis dazu. Nur für den Router sollte ich 50 Euro bezahlen. Klang soweit gut.

 

Im Nachhinein habe ich den Eindruck, dass Mobil und DSL bei o2 komplett unterschiedliche Gesellschaften mit verschiedenen Qualitätsstandards sind. Mobil = seit Jahren super. DSL = von Beginn an ein Desaster.

 

1. Ich habe mehrfach die SEPA Lastschriftsermächtigung zusenden müssen. Eine Mitarbeiterin an der Hotline erzählte mir, dass es daran lag, dass anfangs die falsche Faxnummer bei o2 angegeben wurde.

 

2. Irgendwann wurde dann jedoch auf Überweisung umgeschaltet bzw. behauptet o2, ich habe die Einzugsermächtigung zurück gezogen. Ich wüsste nicht, warum ich das gemacht haben sollte

 

3. Scheinbar gab es dann auch die erste Rechnung. Anders als bei o2 Mobil hat mir o2 DSL jedoch keine eMail gesendet. Daher wusste ich nichts von der Rechnung und auch nicht, dass ich überweisen solle. Dann wurde auch eine 1. Mahnung versendet. Wohin, weiss ich nicht. Jedoch eine zweite Mahnung kam an. Mit Schufa-Drohung und gleichzeitiger Deaktivierung des DSL Anschlusses.

 

4. Auf der Rechnung stand keine Grundgebühr von 4,99, 19,99 oder 24,99 - nein: 34,99 Euro wurde mir berechnet. Gleich für zwei Monate. Und dann gleich noch die Aktivierungsgebühr von 49,99 Euro. Also insgesamt ca. 110 Euro zu viel-

 

5. Ich habe eine Mail geschrieben und dabei - ich war nun wirklich verärgert - Kraftausdrücke verwendet wie "Buchen Sie jetzt endlich das Scheiss-Geld ab!". Die Antwort der Dame aus dem Kundenservice: Ich solle doch bitte von Beleidigungen absehen. Nach mehrfachen Durchlesen der Mail konnte ich keine Beleidigung finden, sondern nur sehr verärgerte Kraftausdrücke. Das Problem selbst konnte die Kundenservice-Frau nicht lösen und eine Entschuldigung für die ganzen Fehler gab es auch nicht.

 

So - glücklicherweise habe ich eine monatliche Kündigungsfrist bei DSL und bin kurz davor, diese auch zu nutzen. Es sei denn, ich finde endlich mal einen kompetenten Mitarbeiter bei o2 DSL, der sich für all den Ärger entschuldigt und das Problem löst.

 

Beste Grüsse

 

Sebastian