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Guthaben woher?

  • May 3, 2019
  • 4 Antworten
  • 179 Aufrufe
M
Besucher:in
Hallo habe seit Februar immer meine ganz normal Flat bezahlt von 29.90 und jetzt erst gesehen das es zuviel war wegen einen Guthaben von dem ich nicht weiss woher es kommt,jetzt habe ich ein Guthaben von fast 70 eur😳klingt ja gut aber wo kommt es her 🙈hat das jemand auch schon gehabt lg

Lösung von o2_Manga

Hallo @Mija270515,

ich habe mal nachgesehen. Du wurdest am 16.02.2019 auf eine neue Datenbank migriert. Da du Selbstzahlerin bist, nutzt du inzwischen eine nicht mehr gültige Bankverbindung für die Rechnungsbegleichung.

So haben sich in der alten Datenbank die Beträge gesammelt, die eigentlich für die neuen Rechnungen vorgesehen waren. Nun haben wir das Rechnungskonto dort aufgelöst und automatisch auf dein neues Kundenkonto übertragen.

Bitte schau auf deine Rechnungen nach der aktuellen Bankverbindung.

Hier findest du alles im Detail nochmal erläutert.

https://g.o2.de/DSLMigrationRechnung

BG Manga

    4 Antworten

    S
    Besucher:in
    Verstehe ich nicht. Auf der Rechnung steht genau wie diese sich zusammensetzt. An welcher Stelle kommt das Guthaben? Kannst du die Rechnung mal, ohne persönliche Daten, hier einstellen?
    M
    Besucher:in
    • Mija270515
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 5, 2019
    Edit o2 Antje: Anhang aus Datenschutzgründen entfernt
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Lösung
    • May 9, 2019
    Hallo @Mija270515,

    ich habe mal nachgesehen. Du wurdest am 16.02.2019 auf eine neue Datenbank migriert. Da du Selbstzahlerin bist, nutzt du inzwischen eine nicht mehr gültige Bankverbindung für die Rechnungsbegleichung.

    So haben sich in der alten Datenbank die Beträge gesammelt, die eigentlich für die neuen Rechnungen vorgesehen waren. Nun haben wir das Rechnungskonto dort aufgelöst und automatisch auf dein neues Kundenkonto übertragen.

    Bitte schau auf deine Rechnungen nach der aktuellen Bankverbindung.

    Hier findest du alles im Detail nochmal erläutert.

    https://g.o2.de/DSLMigrationRechnung

    BG Manga
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    M
    M
    Besucher:in
    • Mija270515
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 10, 2019
    Ah okay werd ich machen,dankeschön 😊
    o2_Manga
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