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Frage zur DSL-Rechnung

  • May 1, 2019
  • 4 Antworten
  • 129 Aufrufe
K
Besucher:in
Hallo,
ich habe am 28.03.2019 eine Rechnung mit der RechnungsNr: M211190217221113 erhalten. Dort steht ein Betrag von -18,39€, woher kommt dieser Betrag? Ich muss in Monat 29,99€ zahlen und hab doch im März diesen Betrag überwiesen. Im April befindet sich auf der Rechnung 1121751855/06 auch ein -0,01€. Hat sich irgendwas in meinen DSL Vertrag geändert?
Könnte mir das jemand bitte kurzfristig erklären, ich werde einfach nicht schlau und was muss ich im April überweisen? Vielen Dank!

Lösung von o2_Manga

Hallo @kathrin139,

zunächst einmal: die 18,39 EUR sind ein Guthaben, erkennbar an dem Minus vor dem Betrag. Dieses kam durch die Migration auf die neue Kundendatenbank zustande. Du hast bislang die Grundgebühr im Voraus gezahlt, jetzt findet eine Berechnung rückwirkend statt. Als wir deinen Vertrag Mitte März umgezogen haben, haben wir dir die halbe monatliche Grundgebühr auf dein neues Kundenkonto transferiert, ebenso die Zahlung, die du Ende März wie gewohnt bereits für den April bezahlt hast. Daher ist nichts offen. Die kommende Rechnung im Juni beinhaltet dann die Grundgebühr rückwirkend für Mai. Dann ist alles eingependelt.

Schau zur weiteren Erläuterung auch gern hier: https://g.o2.de/DSLMigrationRechnung

BG Manga
    MariaMostrich

    4 Antworten

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • May 1, 2019
    Woher der Betrag kommt, steht auf der Rechnung. Kurz: Das liegt an der Systemmigration und der damit einhergehenden Umstellung auf Zahlung zum Ende des Abrechnungszeitraum anstatt im voraus. Über die Systemoptimierung wurdest du im Vorfeld per Brief und E-Mail informiert.
    Den fälligen Betrag übernimmst du bitte aus der letzten Rechnung. Wenn ein Guthaben besteht, brauchst du natürlich nichts überweisen.

    All deine Fragen zur System- und Vertragsoptimierung beantworten wir dir in diesem Beitrag
    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • May 1, 2019
    Moin,

    deinen Angaben nach vermute ich, dass du auf die neue Datenbank migriert wurdest https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/o2-dsl-prozess-und-systemoptimierung-489006.

    Da da, wie im unter dem Link beschrieben, auch eine Umstellung von Voraus- auf Nachzahlung sattfindet, hast du für den Zeitraum im März eine Gutschrift erhalten, der in der Nachfolgerechnug wieder berechnet wird.
    Im Anschluss solltest du wieder deine regeulären Rechnungsbetr#ge erhalten.

    An deinem Vertrag hat sich außer dem Namen sonst nichts geändert.

    Greetz
    Een schiet mutt ikk
    MariaMostrich
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Lösung
    • May 4, 2019
    Hallo @kathrin139,

    zunächst einmal: die 18,39 EUR sind ein Guthaben, erkennbar an dem Minus vor dem Betrag. Dieses kam durch die Migration auf die neue Kundendatenbank zustande. Du hast bislang die Grundgebühr im Voraus gezahlt, jetzt findet eine Berechnung rückwirkend statt. Als wir deinen Vertrag Mitte März umgezogen haben, haben wir dir die halbe monatliche Grundgebühr auf dein neues Kundenkonto transferiert, ebenso die Zahlung, die du Ende März wie gewohnt bereits für den April bezahlt hast. Daher ist nichts offen. Die kommende Rechnung im Juni beinhaltet dann die Grundgebühr rückwirkend für Mai. Dann ist alles eingependelt.

    Schau zur weiteren Erläuterung auch gern hier: https://g.o2.de/DSLMigrationRechnung

    BG Manga
    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    Jogi
    MariaMostrich
    K
    Besucher:in
    • kathrin139
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 12, 2019
    Hallo,

    vielen Dank für die Antwort.
    o2_Manga
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