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Falsche Rechnung nach Umstellung DSL- Vertrag.

  • May 3, 2019
  • 8 Antworten
  • 148 Aufrufe
FragenFragen
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Hallo.

Wie ich beim stöbern in den Beiträgen gesehen habe, bin ich nicht der einzige mit Problemen nach einer Vertragsänderung bzw. -umstellung.
Bei mir geht es um folgendes.
Nach Ablauf von 12 Monaten wurde der, auf eben diese 12 Monate befristete, Rabat von 20€ auf den Grundpreis entfernt. So weit so gut, gleichzeitig wird mir jetzt aber das DSL - Upgrade unlimted berechnet. Dies wasr vorher nicht der Fall. Bei Vertragsabschluss wurde mir das Upgrade kostenlos offeriert und es war auch nicht an eine Frist wie etwa die 12 Monate für den Rabat gekoppelt.
Was kann ich jetzt tun?

Lösung von o2_Manga

Hallo @FragenFragen,

ich habe in deinen Vertrag mal reingeschaut und kann weder auf der Rechung noch im Vertrag selber ein Auslaufen des Rabatts für Unlimited entdecken. Richtig ist, daß die 12x20 EUR beendet sind. Auf dem Unlimited liegt keine Rabattbeschränkung.

BG Manga

    8 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    1. Auftragsbestätigung prüfen
    2. Mitteilen um welchen Tarif es sich bei Dir handelt
    3. Dann auf einen Moderator warten. Vielleicht hat auch ein Mit-Kunde die Auflösung des Rätsels.
    😉
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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    • May 3, 2019
    OK.
    1. Geprüft, deshalb viel mir ja auch der neue Rechnungsposten auf.
    2. O2 DSL M
    3. Mache ich
    Klaus_VoIP
    Legende
    Wirklich nur " M " und nicht all-in-M ???
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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    • May 3, 2019
    Hier eine Rechnungsauszug aus dem Vormonat:

    Grundgebühren (monatlich)
    O2 DSL M 19% XXXXXX
    DSL Upgrade Unlimited 19% XXXXXX
    Grundgebühr auf Router 19%XXXXXX
    Verbindungen & Services
    Vergünstigungen / Guthaben
    100% Rabatt auf DSL Upgrade Unlimited 19% -XXXXX
    XXXX EUR Rabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis 16.05.2019 19% -XXXXX
    XXXX EUR Vorteil für O2 Kunden (Kombination Mobilfunk und DSL) 19% -XXXXX
    Gesamt (ohne MwSt.)
    XXXXXXXX
    Klaus_VoIP
    Legende
    Ein erst 1 Jahr alter M-Tarif? Merkwürdig.

    Dann bringe hier bitte zum Ausdruck, das Du kein kostenpflichtiges Upgrade Unlimited möchtest(=Optionskündigung) und bitte darum die Begrenzung des Rabattes zu überprüfen.
    Wenn es auch nicht in der Auftragsbestätigung drinsteht, dann ist vielleicht auch ein Fehler passiert.
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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    • May 8, 2019
    Es geht nicht darum, das ich das Upgrade Unlimited nicht möchte, sondern darum das ich es bisher nicht bezahlen musste und es für diese Lösung keine Beschränkung auf 12 Monate gab.
    Ohne dieses Entgegenkommen seitens O2 hätte ich den Vertrag u. U. gar nicht erst abgeschlossen.
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Lösung
    • May 9, 2019
    Hallo @FragenFragen,

    ich habe in deinen Vertrag mal reingeschaut und kann weder auf der Rechung noch im Vertrag selber ein Auslaufen des Rabatts für Unlimited entdecken. Richtig ist, daß die 12x20 EUR beendet sind. Auf dem Unlimited liegt keine Rabattbeschränkung.

    BG Manga
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    FragenFragen
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    • May 10, 2019
    Vielen Dank.
    Das ging aus der Auftragsbestätigung nicht hervor. In der jetzt ausgestellten Rechnung wird allerdings ein Rabatt auf unlimited angerechnet. Alles prima
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