DSL-Umzug innerhalb Ortsnetz funktioniert nicht - Geschäftsanschluss

Anfang Februar lies ich mich durch die Servicehotline beraten, da ich in den Geschäftskundenbereich wechseln und innerhalb des Ortsnetzes umziehen wollte. Die Dame erklärte mir, welche Formulare ich auszufüllen habe und dass das innerhalb von vier Wochen locker erledigt sei. Habe ich dann alles gemacht.

Am 11.02. erhielt ich eine Mail, dass zunächst der Umzug durchgeführt werde, dann der Wechsel in den Geschäftskundenbereich möglich sei.

Vor dem geplanten Umzugstag 04.03. hörte ich gar nichts mehr, seither rufe ich im Zwei- bis Dreitagesrhythmus bei O2 an und bin fassungslos über die Unfähigkeit und Borniertheit der Mitarbeiter.

Ich weiß nicht, mit wie vielen verschiedenen Mitarbeitern ich schon telefoniert habe, wie oft ich mein Sprüchlein schon aufgesagt habe und wie viele verschiedene Auskünfte ich bekommen habe. Keiner kann mir sagen, wie lange es dauert, keiner kann mir eine Zwischenlösung zur Verfügung stellen - der Auftrag hänge im System. Sie hätten gerade eine Systemumstellung.

Mir werden von den teilweise freundlich, teilweise absolut unfreundlich und genervten und teilweise unverschämten Mitarbeitern ständig Vorwürfe gemacht:
Es wäre kein Problem gewesen , einen Neuanschluss zur Verfügung zu stellen, wenn ich den beantragt hätte, hätte ich schon DSL - ich brauche aber meine geschäftlichen Nummern und die muss ich ja umziehen?
Ich hätte nicht gleichzeitig den Bereich wechseln und umziehen sollen - ja, aber ich habe mich doch vorher beraten lassen, wie ich das am besten mache?
Ich müsse Verständnis haben, sie hätten gerade eine Systemumstellung und da gehe halt einfach mal gar nichts mehr - ja hallo, was kann ich denn dafür????

Fakt ist, dass ich seit vier Wochen auf dem Trockenen sitze. Das Telefon ist aufs Handy umgeleitet,ich habe jedoch kein Wlan habe und kann nicht mehr normal arbeiten kann - kein Drucker, kein Scanner, kein nix funktioniert. Ich bin existentiell auf ein funktionierendes Büro angewiesen.


O2 gefährdet mit diesem Verhalten meine Existenz.

Heute habe ich wieder angerufen, wurde dann nach im ersten Telefonat zu einer höheren Ebene weitergeleitet, wo der Herr dann sagte: Da bin ich raus, wenden Sie sich an die Bundesnetzagentur und auflegte.

Fassungslos habe ich direkt nochmal angerufen und heulend dem Mitarbeiter zum X-Male meinen Fall geschildert, der wollte sich erkundigen, ob eine Zwischenlösung Wlan mobil oder so zur Verfügung gestellt werden könne, schaltete mich dann aber versehentlich nicht stumm, sondern in die Warteschleife zurück. Ein weiterer Mitarbeiter nahm das Gespräch an - als ich darauf bestand, zum vorherigen Kollegen zurückgeschaltet zu werden, legte auch der einfach auf.

Ich bin fassungslos und völlig verzweifelt. Ich weiß nicht, wieviele Stunden ich in den letzten vier Wochen mit dieser Servicehotline verbracht habe.

So lasse ich nicht weiter mit mir umgehen.
Ich bin seit 2008 Kundin - zunächst über Alice, habe schon diverse Leute hierher empfohlen und jetzt so eine Behandlung.
Ich habe viel zu lange Geduld gehabt - ich gebe die Sache an den Anwalt und habe schon bei einem neuen Anbieter einen neuen Vertrag abgeschlossen, der mir morgen eine Wlan Zwischenlösung bieten kann.

Ich warne JEDEN aber auch wirklich JEDEN sich auf die vollmundigen Werbeangaben von O2 zu verlassen - dann seid ihr verlassen.

Edit by o2_Katja: Titel ergänzt