Abschaltung durch Systemfehler!

Sehr geehrtes O2-Team,

 

nun muss ich mich doch mal hier und auch per Email bei Ihnen beschweren.

Folgender Fall:

Ich habe mein O2 DSL gekündigt, die Kündigung wurde zum 12.12.2013 akzeptiert und auch so Ihrem System verbucht.

Heute wurde jedoch ohne Vorwarnung einfach mein DSL und mein Telefon, sowie das Fax abgeschaltet. Da ich Telekommunikationstechniker bin und von zuhause arbeite, job-typisch mit Internet, stehe ich nun vor einem sehr großen Problem. Sie haben mir quasi die Möglichkeit zur Arbeit genommen. Ich habe eben fast 45min in der Hotline mit 5 verschiedenen Mitarbeitern verbracht, welche mir gesagt haben, dass die Abschaltung des Anschlusses durch einen Systemfehler erfolgt ist und leider irreversibel ist. Das einzige was mir nach langem hin und her angeboten wurde ist eine erhöhung des Datentarifes meines Handys auf 3GB, was mir auch nur für Emails reicht, nicht aber für die Arbeit mit Teamviewer, Projektarbeiten oder Downloads für die nächsten knapp 10 Tage (Termin meines Umzuges, in meiner neuen Wohnung habe ich einen anderen Anbieter). Zudem kommt noch der Vertrauensverlust der Kunden, ich bin ja auch telefonisch und per Fax nicht mehr erreichbar.

Ich frage Sie nun ernsthaft: Was soll ich tun? Soll ich Ihnen den Arbeitsausfall für 10 Tage in Rechnung stellen? Wie sollte ich überhaupt so etwas berechnen, ich bin ja nicht mal telefonisch erreichbar, d.h. Es können keine Aufträge angenommen werden.

Ich bin seit über 10 Jahren bei O2, bzw. damals noch Viag Interkom, (Geschäfts-)Kunde.
Was ich zudem noch recht frech fand, ist das die Hotline mir dann noch versucht hat eine Handy-Vertragsverlängerung anzudrehen, teurer als mein jetziger Tarif (ja – mehr Leistung, aber diese brauche ich nicht!) und nicht eingesehen hat, das mir eine Verlängerung direkt bei O2 weniger bringt als über einen Drittanbieter wie Logitel.

 

Ich bitte Sie dringend um einen sinnvollen Lösungsvorschlag, egal welcher Art.

 

Grüße

 

Thomas R.