Leider war mein iPhone 4 nun schon zur Reparatur, drum möchte ich für euch heute auch einen kleinen Erfahrungsbericht über AppleCare schreiben. Ich habe mein Iphone 4 am 27.10. bei o2 bestellt und einige Tage später war es dann auch endlich da, aktiviert, Daten aufgespeilt und schon konnte es losgehen.
Zunächst war alles super, das Gerät gefiel mir. Nur leider hatte ich ja auch Empfangsprobleme und so rief ich zum ersten Mal AppleCare an. Dort nahm man viel Zeit für mich (und das Abends kurz vor Feierabend!), versprach mir die Zusendung eines Bumpers und gab mir sehr freundlich und kompetent Antworten auf meine Fragen (mein Hotliner ging sich zwischendurch auch bei Kollegen erkundigen, um mir eine fundierte Antwort zu geben. Das fand schonmal große Klasse und habe es bei anderen Herstellern in der Form noch NIE erlebt. Ein paar Tage später kam dann auch der Bumper an. Er verbesserte die Netzqualität um einiges, man konnte aber nicht sagen, dass sie damit komplett gelöst seien. Damit hatte ich mich nun aber eingerichtet und war weiter zufrieden. Aber nach 2,5 Wochen fing bei meinem Gerät dann zu allem Überfluss auch noch die Glasrückseite mit klappern, als wenn sie sich lösen würde. Daraufhin habe ich sofort wieder AppleCare kontaktiert, die Netzprobleme und das klappern des Glases erklärt und man meinte sofort, dass das sich nicht sein dürfte, es mehrere korrigierte Serien des iPhone 4 gibt (aha! 🙂 ) und ich mein Gerät einschicken muss. Nachdem ich einige Angebote zum Soforttausch (29€) des Gerätes und den AppleCare Protection Plan bekommen, entschied ich mich dann für den normalen Reklamationsweg (da ich es nicht einsehe für eine Garantieleistung zu bezahlen). Die Mitarbeiterin von Apple sagte mir leider 10 Tage voraus, in dem mein iPhone 4 unterwegs sein sollte...aber letztendlich ging alles ganz fix:
Freitag Abend, 19.11.: Anruf bei Apple, Anforderung des Service durch mich
Montag, 22.11: Leerverpackung für mein iPhone wurde durch UPS angeliefert und telefonisch die Abholung des Gerätes vereinbart
Dienstag, 23.11: mein Gerät wurde durch UPS abgeholt und per Express zu Apple in die Niederlande geschickt
Mittwoch, 24.11: 11:00, mein Gerät ist bei Apple angekommen und wird geprüft, Nachmittags folgte die Entscheidung von Apple mein Gerät zu tauschen
Donnerstag, 25.11.: Apple versendet das neue Gerät, was dann
Freitag, 26.11.: per UPS um 11:00 ankommt.
Nach nur 4 Tagen habe ich endlich wieder iPhone und bis jetzt muss ich sagen, dass das ein absolutes TOP-Gerät ist. Ob ich immernoch richtige Empfangsprobleme habe, werde ich noh testen, aber klappern tut nichts, nichtmal die Ausschalttaste... 🙂 Habe weder Staub im Gerät noch irgendwelche Kratzer, diesmal scheint es 1A zu sein. Habe übrigens ein refurbished-Gerät bekommen und es sieht so aus, als hätte man sich bei Apple da richtige Mühe gegeben. Also Daumen Hoch! Wer Probleme mit seinem Gerät hat, wendet sich am besten direkt an Apple :-)
PS: Die Hotline ist nicht nur über die normale 01805-Nummer erreichbar, sondern auch unter einer 0800er. Shcaut einfach im 0180-Telefonbuch nach
Es grüßt euch,
Don Marcello
