Anmeldung aus der Werkseinstellung heraus

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte mit meinem Samsung s6 Edge + Probleme hinsichtlich, das sich aus meinem Fingerprint, bzw Passwortabfrage nicht mehr auf mein Gerät zugreifen konnte. Über Google Abfrage  meldete er das das Passwort oder Nutzernamen nicht stimmt. Über Pc neues Passwort angefordert, bzw geändert kein Erfolg. Nochmals Passwörter durchgegangen. Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Nach Eingabe der Sprache und Anmeldung im W-Lan erfolgen die Geschäftsbedingungen. Das Gerät springt auf Google Konto bestätigen. Es fragt nach dem Benutzernamen und Passwort. Diese werden wiederum nicht aktzeptiert. Besteht dort eine weitere Möglichkeit an das Gerät heranzukommen oder muß es eingeschickt werden. Wenn ja wohin: Nach O2 oder nach Samsung

Ich bedanke mich bei euch für eure Mühe

Andreas Kretschmer