Am Ende mit den Nerven bitte um Hilfe

Hallo, Ich bin am Ende mit meinen Nerven. Ich bin o2 Kunde und o2 My Handy Kunde. Mein Lumia 1020 ist leider sehr oft defekt gewesen mit abstürzen.

Ich habe dies 2 mal eingeschickt und reparieren lassen.

Jetzt habe ich wieder dieselben Probleme gehabt und wollte mein Handy reparieren lassen.

Ich wand mich an den o2 Guru Service. Hier wurde mir ein Austauschgerät angeboten, da ich ja schon sehr lange o2 Kunde bin(immerhin über 10 Jahre).

2 Wochen später bekam ich einen Brief das die Reperatur kostenpflichtig wird, da ein Displayschaden vorliegt.

Dieser lag nicht vor als ich mein Handy dem GLS Mitarbeiter vorgelegt habe.

Eine Kulanzlösung wurde mir angeboten; ich solle mein Handy zurück nehmen und nochmal neu einschicken, eine solche Reperatur wäre günstiger.

Da ich nicht blöd bin und mich auch nicht für blöd verkaufen lassen wollte habe ich diese abgelehnt, da ich ein Handy mit einem Schaden, der nicht bei mir entstanden ist zurück nehmen will.

Eine Schadensanzeige bei der GLS konnte ich nicht stellen; da o2 der Auftraggeber ist.

Der Kundendienst sagte mir, dass man mir hier nicht mehr helfen kann, dass ich nur schriftlich in Nürnberg/München mich an den Kundenservice wenden kann, dass es eine Fachabteilung entscheidet.

Ich habe inzwischen 4 Briefe geschrieben. die ersten beiden wurden unzureichend beantwortet.

Seit dem 31.08. warte ich auf eine Antwort. Mein Schreiben vom 07.09. und 21.09. wurden gar nicht mehr beantwortet. Ich sollte aus der Fachabteilung zurück geurfen werden; wurde dies gestern um 16.18. Ich bat um Rückruf 5 Minuten später, dieser ist nicht erfolgt und ich hab immernoch keine Antwort und habe stattdessen eine Mahnung von Arvato über 240€. Es ist die Zweite Mahnung.

Bitte Bitte helfen Sie mir wenn jemand Rat weiss ich bitte darum..

Als beispiel mein zweites und noch das letzte Schreiben.

"Sehr geehrte Damen und Herren,

betreffend Ihrer SMS vom 09.07.2015 möchte ich Sie zunächst einmal darauf hinweisen, dass mir eine Antwort per SMS Ihrerseits mitnichten ausreicht. Ich bitte Sie auf diesem Wege, die weitere Kommunikation – auch zu etwaig notwendigen Beweiszwecken – ausschließlich schriftlich oder per E-Mail durchzuführen.

Bezüglich des Schreibens vom 07.07.2015 kann ich dies nicht so stehen lassen. Wie schon in meinem ersten Schreiben erwähnt habe ich das Handy ohne den dargestellten Sturzschaden an den GLS Dienst übergeben; der von Ihnen beauftragt wurde. Der Mitarbeiter hatte keine Uniform oder Verpackungsgegenstände bei sich. Er kam in Privatkleidung mit einem Privatauto und Ich habe nicht gesehen ob die Ware ordnungsgemäß verpackt wurde. Für mich ist doch nicht der Wareneingang bei Arvato entscheidend, sondern der Zustand in dem ich die Waren an den von Ihnen beauftragten Dienstleister übergeben habe!

Darüber hinaus finde ich es, gelinde gesagt, eine Frechheit, dass Ihr Mitarbeiter Herr Willkommen nach so einem Umgang auch noch eine gute Bewertung für Ihren „Kundenservice“ abschwatzen wollte.

Ich verlange hiermit, dass Sie den gesamten Vorgang an eine höhere Entscheidungsebene weiterleiten und meinen Anspruch nochmal genauestens prüfen.

Eigentlich sollte ich in der jetzigen Situation auf Grund der verschiedenen Mängel am Handy mein Geld von Ihnen zurückbekommen. Stattdessen wollen Sie mir Extrakosten und ein Handy, das ich wieder zurückschicken muss als gutes Angebot verkaufen. Das ist für mich so nicht akzeptabel und ein, mit Verlaub, unterirdischer Kundenservice.

Ich verlange daher von Ihnen, dass sie die gegenwärtige Situation anerkennen, keine weiteren Ansprüche stellen und sich mit Ihrem Servicepartner Arvato in Verbindung setzen, dass die erstellte Rechnung von mir nicht übernommen wird."

Sehr geehrte Damen und Herren,

Mein Schreiben vom 31.08. schein nicht bei Ihnen angekommen zu sein, darum Faxe ich dies nun.

Wie schon in meinen drei Schreiben erwähnt, habe ich das Handy ohne den dargestellten Sturzschaden an den GLS Dienst übergeben; der von Ihnen beauftragt wurde. Der Mitarbeiter hatte keine Uniform oder Verpackungsgegenstände bei sich. Er kam in Privatkleidung mit einem Privatauto und Ich habe nicht gesehen ob die Ware ordnungsgemäß verpackt wurde. Die von Ihnen erwähne Box hatte der Fahrer nicht dabei. Für mich ist nicht der Wareneingang bei Arvato entscheidend, sondern der Zustand in dem ich die Waren an den von Ihnen beauftragten Dienstleister übergeben habe!

Ich habe Ihrem O2 Guru Herr Gräfe das Handy mit einer in HD Übertragenden Webcam vorgeführt und Ihn auch über den Kratzerschaden auf der Rückseite informiert. Ein anderer ersichtlicher Schaden war nicht vorhanden auch Herr Gräfe konnte diesen nicht feststellen.

Am 08.09. habe ich mich wegen meines Austauschgerätes an den o2 Guru Service gewandt. Das Handy reagiert auf keine Touchpad berührungen. Es ist nicht auszuschalten oder zu bedienen. Herr Ayhan Yilmaz wollte aber durfte von seinem Vorgesetzten aus keinen Service Antrag einreichen, solange der aktuelle Vorgang nicht abgeschlosen ist. Er konnte im Videochat klar erkennen, dass das Handy nicht auszuschalten ist; noch läuft aber auf keine Touchpad Berührung reagiert. Dies bestätigte er mir.

Ich konnte einen Anruf nicht annehmen und das Gerät nicht benutzen.

Bei der Firma GLS habe ich eine Schadensanzeige gestellt auf Raten des o2 Gurus. Paketnummer ist 87871245052. Die Mitarbeiterin im Customer Service sagte mir „Die Schadensmeldung, muss immer schriftlich vom Auftraggeber an uns erfolgen. Super ist auch immer, wenn Bilder mit beigefügt werden.“

Es ist schon verwunderlich, dass Sie GLS beauftragt haben mein Handy abzuholen; trotzdem nicht auf die Idee kommen dies genauer zu prüfen und meinen Fall als „abgeschlossen“ deklarieren.

Ich verlange hiermit, dass Sie den gesamten Vorgang an eine höhere Entscheidungsebene weiterleiten und meinen Anspruch nochmal genauestens prüfen und auch die Firma GLS mit einbeziehen damit Sie Stellung zu dem Verhalten des Fahrers nehmen.

Der neuerliche Defekt und die schon über 2 Monate andauernde rümärgerei mit diesem Fall und Zahlungsaufforderungen\Mahnungen der Firma Arvato sind jetzt der Gipfel der Unverschämtheiten die ich in diesem Fall ertragen muss. .

Ich verlange daher von Ihnen, dass sie die gegenwärtige Situation anerkennen, keine weiteren Ansprüche stellen und sich mit Ihrem Servicepartner Arvato in Verbindung setzen, dass die erstellte Rechnung von mir nicht übernommen wird.

Ebenso mache ich von meinem Recht Gebrauch und trete vom Kaufvertrag zurück da schon 4 mal  vergebens Nachgebessert wurde und sogar jetzt das Austauschgerät nicht funktioniert.

Bitte geben Sie mir einen o2 Shop an wo ich das Gerät abgeben kann