Guten Abend.

Ich habe ein Samsung Galaxy gekauft (in Braunschweig). Ein Geschenk für meine Mutter. Sie wohnt in Venezuela aber leider kann sie nicht das Handy in Venezuela benutzen. Also ist Lock. Ich habe gefragt, dass sie diese Handy in Venezuela benutzen kann und die Mitarbeiterin hat mir gesagt ja. Aber das passiert nicht. Meine Frage ist, was können wir machen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe 

Viele Grüße 

Stephani Herbert 

Samsung verlangt, dass das Gerät zuerst in Deutschland bzw EU für 5 min. benutzt wird.

https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/Netzsperre-im-ausland/td-p/684051

Samsung hat in seinen Geräten eine Regional-Lock, den man umgeht, indem man mit einer europäischen SIM mindestens 5 Minuten telefoniert oder die Anforderung eines Entsperr-Codes über das Samsung-Support-Team.

"Auf den Verpackungen unserer Smartphones ist ein Siegel angebracht, auf dem "European SIM Cards only" steht. Es ist nunmal so, dass europäische Smartphone-Modelle auch nur mit europäischen SIM-Karten verwendet werden sollten. Zur Freischaltung gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder das Telefonieren mit einer europäischen SIM-Karte innerhalb der EU für fünf Minuten. Oder eben - sollte das nicht geklappt haben - die Anforderung eines entsprechenden Entsperr-Codes über unser Support-Team.

....

Einen passenden Entsperrcode erhältst du entweder über unseren telefonischen Support (06196 77 555 77) oder über den Live-Chat."

Zitat aus der ersten Antwort (einer Moderatorin) auf die Frage

https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/Netzsperre-im-ausland/td-p/684051