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Aufgrund Systemfehler keine Lieferung, Erreichbarkeit von Entscheidern, FINGER WEG!!!


Habe am 5.1. ein iPhone bestellt, am 6.1. angezahlt. Seither keine Info. Heut ist der 1.2. keine E-Mail zum Zahlungseingang, keine Info. Auf tel. Nachfragen teilt man mir mit, es gäbe einen Systemfehler, aufgrund dessen man das Gerät nicht ausliefern kann und den Vorgang auch nicht stornieren kann. Bei täglichen Telefonaten gibt es immer widersprüchliche Aussagen. Mal hat man es geschafft und der Fehler sei gelöst, einen Tag später auf Nachfragen dann wieder Fehler, man solle sich gedulden. Die speziellen Fachabteilungen würden mit Hochdruck arbeiten. Niemand kann etwas konkretes sagen, niemand darf etwas entscheiden. Niemand kann zu einem Vorgesetzten verbinden. Niemand weiß, was der Vorredner „da gemacht hat“! Weder in der Kundenbetreuung, in der Buchhaltung oder der MyHandyHotline. Kurz gefasst: Handy nicht da, Geld weg, warten kann lang dauern. Mittlerweile vermute ich dahinter System. Auch eine Beschwerde an Telefonica brachte bisher nichts, bis auf eine Eingangsbestätigung. Wer also 18 ist und Musik streamen und spielen will, für den ist das sicherlich toll. Wer beruflich oder gewerblich darauf angewiesen ist, ein Angebot zu bekommen wie es angeboten wurde, sollte zum Himmel die Finger von O2 lassen, da hier nichtmal jemand eine Aussage treffen kann, die über „Sie müssen warten“ hinaus geht. Vielleicht werde ich ja überrascht und meine Anzahlung gehört bald zu einer Insolvenzmasse.

nun zu meiner Frage: hat jemand eine Kontaktmöglichkeit zu jemandem, der nicht aus der Standardantwortenkundenbetreuung kommt und nur das sieht, was ich online in meinem Kundenkonto sehe?

Falls es irgendwen interessiert oder hilft, Kundennummer/Zahlungsreferenz: [Kundennummer entfernt]

[Kundennummer entfernt - o2_Kurt]

15 Antworten

Hallo DrMahoni,

ich kann absolut verstehen, dass du verärgert bist.

Die Bestellung ist auf einen Fehler gelaufen. Am 16.01. wurde dazu ein Fehler-Ticket aufgenommen. Die Fachabteilung muss den Fehler ausfindig machen und bereinigen. Wir, die Kundenbetreuung, können in diesem Falle allesamt nur die gleiche Aussage treffen und dich um Geduld bitten. Die Fachabteilung ist dran den Fehler zu beheben.

Viele Grüße

Annika
Sehr belastbare und konkrete Antwort auf meine Frage. Wenn das am 16. direkt passiert ist, ging das ja sehr schnell. Liegen wir da noch in der Lieferfrist von 1-3 Tagen?

Soll ich im Juli nochmal anrufen?

Leute, ihr merkt, wie das läuft. Wollt ihr Zuverlässigkeit, geht zu einem Premiumanbieter. Bewiesen wird es ja leider immer wieder.
Handy einfach woanders kaufen. Thema erledigt.
Ich würde mich an deiner Stelle genauso ärgern. Ich habe es dir ja aber erklärt, dass der technische Fehler erst bereinigt werden muss.

Viele Grüße

Annika
Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Mit Polemik bekommst du das Handy auch nicht schneller.
Hab’s im MM besorgt, so wie hier empfohlen. Kann ich Storno hier erteilen oder besser faxen? Schade, dass man diese Empfehlung von O2 bekommt.

Bin gespannt, was mit der Anzahlung passieren wird.

Grüsse
Hab’s im MM besorgt, so wie hier empfohlen. Kann ich Storno hier erteilen oder besser faxen? Schade, dass man diese Empfehlung von O2 bekommt.

Bin gespannt, was mit der Anzahlung passieren wird.

Grüsse

Diese Empfehlung hast du nicht von o2 bekommen, sondern von @bielo ... einem Kunden wie du und ich.
Hallo DrMahoni,

eine Stornierung können wir derzeit nicht veranlassen. Erst muss der technische Fehler bereinigt werden. Wenn dies geschehen ist, können wir erst handeln. :/

Viele Grüße

Annika
Hab’s im MM besorgt, so wie hier empfohlen. Kann ich Storno hier erteilen oder besser faxen? Schade, dass man diese Empfehlung von O2 bekommt.

Bin gespannt, was mit der Anzahlung passieren wird.

Grüsse



So die Lieferung dann kommt, sendest du es zurück und erklärst zusätzlich den Widerruf. Dann bekommst du die Anzahlung zurück.
So liebe Freunde, mehrfach ist mir versichert worden, die Anzahlung würde zurückgebucht. Ich habe nach über einem Monat seit Bestelldatum noch nicht mal eine Email von O2 bzgl meiner Stornierung. Auch kein Lieferversuch bisher. Die Kombination aus Totschweigen, Nichtliefern und Geld behalten sieht definitiv nach Betrug aus.

FINGER WEG!

Sollte es an Unvermögen liegen und ohne böse Absicht sein, kann ich mich nur über meinen Versuch ärgern, den Anbieter wechseln zu wollen. Billig ist halt leider immer schlecht. Eigene Dummheit.

Das Ergebnis ist dasselbe. Ihr werdet Geld los sein, kein Handy zuverlässig geliefert bekommen und niemand wird euch konkret auf Fragen antworten, außer mit Standard-Text-Bausteinen.

Mein Apell: SEID NICHT SO DUMM WIE ICH! Kauft woanders!
Hallo @DrMahoni ,

es tut mir leid, dass du schlechte Erfahrungen machen mußtest.

Ich habe eine Nachricht an die Logistik-Abteilung geschickt und hoffe, eine schnelle Antwort zu bekommen.

Ich melde mich, sobald ich etwas höre.

Gruß, Solveig
Hallo Solveig,

was soll Olle denn die Logistikabteilung dazu sagen, dass ich nach Storno meine Anzahlung nicht zurückbekomme? Das Handy habe ich mir ja bereits woanders gekauft! Gehst du davon aus, dass sie zeitnah auf deine Mail reagieren, wenn sie das schon seit dem 6.JANUAR nicht tun?

Da da bin ich jetzt gespannt.
Hallo @DrMahoni ,

die Kollegen haben bereits geantwortet. Der Fehler ist an die Technik weiter geleitet worden.

Sobald die die Daten bereinigt haben, kann eine Versendung des Handys erfolgen.

Da ich nicht weiß, wann das der Fall sein wird, habe ich jetzt den Storno veranlaßt und dass du den Betrag auf dein Konto zurück überwiesen bekommst.

Gruß, Solveig
Hallo Solveig, danke, aber das hat man mir einen Tag vorher bereits am Telefon gesagt. Warum hast du das nicht sehen können? War es vielleicht doch nur eine Ausrede?

Werd bitte konkret und gib mir Bescheid, wann die Rückbuchung definitiv erfolgt! Das ist nach einer solch langen Schweigeperiode sicherlich auch für Mitleser interessant.
Hallo Solveig, danke, aber das hat man mir einen Tag vorher bereits am Telefon gesagt. Warum hast du das nicht sehen können? War es vielleicht doch nur eine Ausrede?

Werd bitte konkret und gib mir Bescheid, wann die Rückbuchung definitiv erfolgt! Das ist nach einer solch langen Schweigeperiode sicherlich auch für Mitleser interessant.



Letzteres wird sie nicht genau sagen können. Du kannst dann ja hier später deine Erfahrung einbringen.

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