seit gut 1 Jahr besitze ich die Beats Solo3 Wireless (24 Monate Vertrag als Ratenzahlung). Obwohl ich die Kopfhörer nicht besonders beanspruche bzw. nutze weisen sie einen Materialschaden bzw. Fehler auf. Das "Kunstleder"an der Hörmuschel löst sich immer weiter ab.
Eine Reparaturanfrage über das Reperaturportal wollte ich bereits stellen, jedoch gibt es meine Seriennummer nicht in Ihrer Datenbank. Eine IMEI existiert generell nicht. Daher komme ich hier auch nicht weiter.
Ich habe zwar eine Kundennummer, jedoch habe ich keine Ahnung, wie ich mich mit dieser auf der Homepage anmelden kann, da ich weder ein Mobilfunk-Kunde noch DSL-Kunde bei Ihnen bin. Daher kann ich auch nicht überprüfen, ob die Seriennummer auf der Verpackung mit der in meinem Konto übereinstimmt.
Ich habe auch schon Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, jedoch konnte dieser mir auch nicht weiterhelfen. Von der Kollegin habe ich aber erfahren, dass die gleiche Seriennummer auch in meinem Konto hinterlegt ist wie sie bei mir auch auf der Verpackung steht. Ich verstehe aber nicht, warum die Datenbank meine Seriennummer dann nicht kennt.
Daher wende ich mich nun an die Community: Wie kann ich nun die Kopfhörer einschicken, damit diese repariert werden?
