Handy nach Vertragsverlängerung nicht angekommen

Hallo Steffen, 

das stimmt so leider nicht. 
Nachdem ich mehrmals mit DHL und dann mir eurem Kundenservice telefoniert habe, wurde mir eine E-Mail geschickt, in der stand, dass meine Bestellung verloren gegangen sei und wenn ich sollte doch bei der Bestellhotline anrufen, um mir ein neues Handy zu bestellen - anstatt, dass man mir selbstständig das Handy zuschickt, auf das ich seit 3 Woche warte. 
Aber nun gut - ich mich in die Warteschlange begeben und nach 20 Minuten erreiche ich einen Mitarbeiter, der mich weiterleitet. Weitere 10 Minuten vergehen und die neue Kollegin sagt mir, dass sie im System nichts über das verloren gegangene Handy finden kann (obwohl ich die Bestätigung ja per E-mail bekommen hatte. Nachdem sie mich wieder in die Warteschlange gesetzt hatte, um in der Fachabteilung nachzufragen, wurde der Anruf einfach ihrerseits aufgelegt. 
Danach schrieb ich - langsam dezent schlecht gelaunt - eine neue E-Mail an den Kundensupport. 
Man antwortete mir, das Problem werde erörtert, das könne aber ein bisschen dauern. Das war vor 3 Tagen und bis heute (Achtung Überraschung!) habe ich keinerlei Antwort bekommen! 

Ich bin bitter enttäuscht von eurem sogenannten “Support”. Man macht eine Vertragsverlängerung und dann das. Weiterempfehlen kann man o2 anscheinend auf gar keinen Fall mehr.

Beste Grüße, 

Ein begeisterter Kunde