Monats Flat vorzeitig zurücksetzen?

[Asmodis]

Hallo Leute, ich nutze zur Zeit am Laptop mit einem Surf Stick die Monats Flat XL, dessen Geschwindigkeit inzwischen gedrosselt wurde. Würde ganz gerne diese komplett "kündigen" um sie neu buchen zu können, da ich berufsbedingt eine höhere Geschwindigkeit benötige. Habe die Flat bereits abbestellt, leider sagt mir das Programm das meine Monats Flat erst am 17.9. ausläuft. Gibt es eine Möglichkeit diese vorzeitig zurückzusetzen? Guthaben ist selbstverständlich vorhanden. LG Claudia

[Civeras]

Hallo,

wichtig ist Deaktivieren und nicht abbestellen.

Ansonsten einfach die Hotline anrufen (am besten vorher Guthaben aufladen) und dort direkt neubuchen lassen.

[brianna]

Hallo Claudia!

Du hast einen Vertrag? Eventuell kann dir die Hotline weiterhelfen und ihn umstellen. Solltest du einen Prepaidstick nutzen ist eine andere Abteilung zuständig. Alle relvanten Kontaktmöglichkeiten findest du hier:

Hotline (interner Link)

Grüße von brianna

[Asmodis]

Vielen Dank für eure Hilfe, sollte ich irgendwann zu einem freien Mitarbeiter durchgestellt werden, berichte ich ob es geklappt hat. :-)

[Asmodis]

Na großartig, nach 3 Stunden Warteschleife und "versuchen sie es doch später noch einmal" hat es nun um kurz vor 22 Uhr doch noch geklappt. Der nette Mann vom O2 Team hat meine Flat deaktiviert und neu gebucht...die "Drosselung" hat er aber nicht raus genommen. Schöner Mist, und nun erreiche ich vor Montag niemanden mehr

[LMSMDK]

Morgen ab 8.00 Uhr (bis 22.00 Uhr) ist die Hotline wieder für dich da.

Warte aber mal noch bis morgen, eventuell ist die Drosselung dann wieder weg.

[Sandroschubert]

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LMSMDK schrieb:

Morgen ab 8.00 Uhr (bis 22.00 Uhr) ist die Hotline wieder für dich da.

Warte aber mal noch bis morgen, eventuell ist die Drosselung dann wieder weg.

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Falls du die Prepaidhotline meinst stimmt das so nicht. Diese ist 08:00 Uhr - 22:00 Uhr Montag bis Samstag (ausser Feiertags) erreichbar. Ich habe es gerade probiert und dort wurde es so angesagt.

Gruß Sandroschubert

[LMSMDK]

Ich habe zwar nicht angerufen, ich habe das vom Kontakt her genommen.

Edit beim Schreiben: Habe unter 0176-88855383 angerufen und es kommt täglich von 8.00 bis 22.00 Uhr.

[Asmodis · Accepted solution]

Danke für eure Hilfe, ich versuche dann morgen Mittag mal. Vielleicht hat sichs ja bis dahin auch erledigt. War vorhin wohl kurz vor Feierabend, da vergisst man evtl. schnell was ;-)

[Civeras]

Eine kurze Nebeninformation für euch. Die Hotline ist täglich von 8.00-22.00 da. Egal ob 01.01.xxxx, Weihnachten, Feiertag, Sonntag.

Also einfach die Zeiten merken, dann passt das.