Hallo,

ich habe gerade das Problem, dass ich vor kurzem einen Blue M abgeschlossen habe. relativ schnell merkte ich, dass das Datenvolumen knapp wird. Auf die Anfrage, ob ich den Tarif auf Blue L upgraden kann wurde mir dieses verneint. "Geht erst nach einem Jahr."

Das ist ja wohl weder im Sinne vom Kunden, noch von O2.

Es sollte jederzeit möglich sein, ohne Gebühren in einen höherwertigen Tarif zu wechseln.

Liebes O2-Team,

wir WP-Nutzer leiden ja häufig darunter übersehen zu werden. Das fängt schon damit an, dass ihr zwar Lumias im Angebot habt, eure Apps aber nur für Androiden und Äpfel schreibt. (Das ist aber ein anderes Thema.)

Ich hatte bis eben das Problem, dass ich mit meinem Lumia 920 keine MMS versenden konnte, weil die Nokias scheinbar ein Problem mit der automatischen Konfiguration über SMS haben. Die auf euren Hilfeseiten genannten Hilfen für die manuelle Einstellung der APN haben mir hier leider gar nicht geholfen. Denn die dort verwendeten Begriffe tauchen in meinen APN-Einstellungen nicht auf. Zum Teil haben sie hier einfach einen anderen Namen.

Mir ist schon klar, dass es etwas viel verlangt ist die Bezeichnungen der APN-Einstellungen für jeden einzelnen Herrsteller zu nennen, zumal die Hersteller ja vielleicht auch Standards erstellen und sich daran halten könnten. Wenn es sich aber um ein Betriebssystem handelt das O2 sogar selbst mit seinen Smartphones vertreibt (hier Windows Phone 8), dann würde ich mir einfach wünschen, dass ihr auf solche Besonderheiten in euren Hilfeseiten eingeht und z.B. auf der Entsprechenden Seite für das Lumia 820 die Bezeichnungen von Nokia übernehmt. Vielleicht können eure Webdesigner ja auch mal ein entsprechendes Screenshot für die Kunden hochladen.
Das hätte mir jetzt eine Stunde Arbeit erspart und wäre für viele andere Lumianutzer mit ähnlichem Problem (siehe entsprechende WP-Foren) eine ansatzweise großartige Hilfe.

Vielen Dank. Und über die O2-App für Windows Phone schreibe ich beim nächsten mal. :-)

An die Marketing-Abteilung: ich würde es sehr begrüßen, wenn o2 die Rechnungen jeden Monat mit einem Bild aus dem Bereich Netzwerktechnik/Mobilfunk/Netztechniker&Werkzeuge verschönern würde.

Guten Morgen,

auch wenn diese Idee immer wieder geschlossen wird mit den Worten "Wir haben diesen während unserer Feedbackphase beobachtet und festgestellt, dass hier kein allgemeines Interesse zur Prüfung besteht. Wir bitten daher um Verständnis, dass diese Idee geschlossen wird. Viele Grüße" möchte ich erneut diese Idee anstoßen. Schon alleine die Tatsache, dass immer wieder diese Idee eingebracht wird, zeigt ja, dass hier sehr wohl allgemeines Interesse besteht. Ich kann also nur immer wieder inständig darum bitten, ein telekomähnliches Angebot für Spotify Premium inklusive des mobilen Datenvolumens anzubieten. Das wird O2 eine Menge Kunden bringen. Man muss sich nur die Kundenzahlen von Spotify anschauen!!! Ach ja, um dem anderen Standardargument auch direkt den Wind aus den Segeln zu nehmen: Nein, Simfy ist keine adäquate Alternative zu Spotify.O2 muss hier umgehend zusätzliche Verträge mit Spotify schließen. Als langjähriger Professional Kunde mit Großvertrag möchte ich nicht wegen Streamingangeboten zur Telekom wechseln müssen. Bitte also erneut prüfen! Ich verstehe ihre vertragliche Bindung mit Simfy, aber es gibt für alles juristische Lösungen...

Gruß

erdisch

Problem:

Wenn ich am Telefon Vertragsoptionen umstellen lasse, ist die Aussage des Hotline-Mitarbeiters unverbindlich und nicht überprüfbar. Wenn dann nachträglich Nachteile für den Kunden entdecken, steht die umständliche Beschwerdebearbeitung an.

Idee:

Nach telefonisch vereinbarten Änderungen sollte eine transparente Information an den Kunden gehen, welche neuen Bedingungen nun für ihn gelten. Bevorzugt Mail, hilfsweise Brief. Das ist gerade dann wichtig, wenn sich Kosten, Vertragslaufzeiten oder andere Parameter ändern.

Vorteile:

Für o2: weniger Kundenbeschwerden bei Unklarheiten, geringere Supportkosten, höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Für Kunden: mehr Kundenzufriedenheit, mehr Transparenz, mehr Vertrauen in o2

Hintergrund:

Nicht nur bei o2, sondern auch bei anderen Anbietern stellen Hotline-Mitarbeiter mal eben Vertragsdetails um und der Kunde erhält keinen nachvollziehbaren Beleg über seine Bestellung. Oft wurde ja noch nicht einmal die Leistung bestellt, sondern nur abgefragt. Das führt zu viel Verdruss bei den Kunden und erklärt die hohe Wechselbereitschaft vieler Mobilfunkkunden.

Ich selber habe gerde vor einiger Zeit mein Internet Pack umgestellt. Die einzige schriftliche Info, die ich bekam, war diese SMS:

Dass hier die "(24)" für 24 Monate Laufzeit steht, wurde im Gespräch mit keinem Wort erwähnt. Glaube ich zumindest ;-)

Erst ein Blick wegen einer anderen Anfrage ließ meinen Blick zufällig auf das Vertragsportal fallen:

Während woanders diese Pakete für 1-3 Monate laufen, sollten es bei mir auf einmal 24 sein. Wäre ja auch ok, wenn es eindeutig und nachvollziehbar vereinbart worden wäre. Ist es aber nicht.

Hier ist der Vorgang zum Glück noch relativ frisch und es steht kein Wechselvorgang an. o2 ist für mich immer noch Preis-Leistungsführer. Daher bin ich da recht gelassen. Wenn aber gerade ein Vertragswechsel anstünde und dann jemand behauptete, ich hätte doch wissen müssen, dass ich das Paket für 24 Monate abgeschlossen habe, wäre mein Ärger groß - und die Tatsäche seitens o2 übrigens nur schwer zu beweisen.

Da ist es doch viel einfacher, einfach eine ausführliche Email-Information mit aktuellen Informationen zur vereinbarten Vertragsänderung zu übermitteln. Noch besser wäre natürlich eine transparente Übersicht über ALLE detaillierten Vertragskonditionen in My o2. Aber diese hat o2 ja leider schon als Idee geschlossen, da hier des Aufwand zu groß sei.